Descrição:
Responsável por fornecer informações e prestar serviços com rapidez e eficiência aos hóspedes. Deve estar familiarizado com o navio e seus serviços, política da empresa, procedimentos e manuais para agir com diplomacia e foco nas necessidades do cliente. Auxilia nas formalidades de embarque e desembarque, controle de ocupação de cabines, objetos achados e perdidos, assistência a bagagem extraviada ou danificada. Faz anúncios públicos, chamadas de despertar e envia mensagens externas (e-mail, telefone) a pedido do hóspede. Divulga os serviços de bordo e programas de fidelidade. Auxilia no registro do cartão de crédito, recebe os pagamentos feitos em espécie, faz serviço de câmbio e fechamento de contas. Coleta as informações de todos os departamentos e os comentários dos hóspedes para o relatório final do cruzeiro em busca da excelência no atendimento.
